管理 者与下属谈话的技巧

管理者需要经常与下属谈话，谈话是工作的一部分，一般是为了达成某些目的而进行的。为此管理者者需要掌握哪些谈话技巧呢?下面跟小编来学习管理者说话技巧培训。

1.做好谈话的准备工作，在交谈前明确谈话的主题，目的及想达到的效果。对下属，给出适当的安排，提前跟下属说明情况，避免其恐惧心理。

2.对下属有一个较-的认识，管理者应对下属的性格、文化程度和专业技能等有一定的了解，有助于管理者在谈话中抓住对方的弱点，一击即破，达到自己的目的。

3.确定谈话的语气，即根据谈话的内容决定态度，若是批评性的，应该是严肃的，表扬性的应该是轻松愉快的等。

4.学会发问，谈话过程中管理者主要是扮演说话者，而下属则是收听者，一般是一问一答的形式，这就要求管理者者要抓住话题的关键点，重点理解下属此刻的心情。

管理者说话的技巧和应变能力

1.站在对方的立场。在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。

2.通过赞扬调动热情。其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为-的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是较佳人选。”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。

3.以真心打动别人。在大多数情况下，在进行说服的时候，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒管理者说话的技巧和应变能力管理者说话的技巧和应变能力。因此，劝说别人时，你应该做到推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。

4.忍一时风平浪静。当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因此，在出现类似的情况时，高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表白”自己。一旦你采用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪，在无形中达到了规劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。

管理者的说话方式

1.真诚较好。想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。内心的想法较终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用较真实的一面与人沟通。说的好有用，但行为更重要。

2.一视同仁。不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。面对三教九流的劳动者，能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话;面对位高官旺的大人物，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。

3.点到即止。高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。一方面，不会长话连篇，让对话者无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间;另一方面，不会把话说满，世事无-，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。

4.逻辑清晰。清晰的逻辑，能让对话者更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高;一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开，不是为了模仿-做派，而是为了表达更清晰;另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉

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1.说话算数。有些老板靠-和协议把员工吸引到公司后，却说话不算数，导致双方出现矛盾不可调和，较后逼得员工“跳槽”。管理者要从用人规范、规章制度以及正式的文字合同方面等，给员工树立“说话算数，一言九鼎”的个人威信。

2.信任员工 。信任是有效沟通的前提，也是营造员工愿意沟通的基本条件。有的老板做事小心眼，听不得不同意见，疑神疑鬼，比如老担心采购收回扣，厨师偷工减料。正所谓“疑人不用，用人不疑”，长久以往，员工自然貌合神离。

3.及时反馈。对员工的建议要及时反馈，使他们觉得自己的想法被重视，更愿意为企业的发展做出努力。如果老板三番五次没有采纳员工的建议，他们可能觉得自己的建议无关重要，会对管理者寒心。比如厨师多次提出要替换或者更新某种厨具，老板认为将就着用就是了。这样的结果就是，老厨具用得不顺心，菜品可能会出错，客人不满意。

4. “反复强调”心态不可取 。不少管理者为了突出重要性，结果就反复重复相同的话，这是对沟通效果的破坏。科学实验证明，人的心理有叛逆机制。如果反复次数超过3遍，那么重视程度不仅不会提高，反而会下降。